Получить информацию о мерах социальной поддержки через контакт-центр Социального фонда можно круглосуточно в мессенджере МАХ. Ответы на вопросы дает чат-бот по социальной тематике, который предоставляет типовые консультации о выплатах и работает в режиме 24/7.
По данным фонда, с середины января цифровой помощник уже обработал около 3,5 тыс. обращений. Более половины запросов касались пенсионного обеспечения и детских пособий.
Контакт-центр объединяет информационные системы ведомств социального блока – Социального фонда, Минтруда, Роструда, федеральных учреждений медико-социальной экспертизы и региональных органов соцзащиты. Консультации также можно получить по бесплатному телефону 8-800-100-0-001 или онлайн.
На большинство обращений отвечает виртуальный ассистент, который помогает пользователям находить информацию по наиболее популярным вопросам.