Минтруд России предлагает предоставлять информацию о статусе заявлений и о мерах соцподдержки в ответ на текстовые обращения граждан на портале Госуслуг, в том числе через чат‑бот «Робот Макс». В ведомстве уверены, что это поможет ускорить получение информации о статусе работы по заявлению, сделает взаимодействие удобнее, особенно если гражданин одновременно ожидает ответов по нескольким запросам. Соответствующий проект постановления Правительства размещен на regulation.gov.ru.
Граждане смогут получать информацию о мерах соцподдержки и льготах по принципу единого запроса. Это станет возможным благодаря интеграции информационных систем, таких как «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» и цифровой ассистент «Робот Макс».