В России доступны 70 федеральных и 425 региональных сервисов «жизненные ситуации». С момента запуска проекта ими уже воспользовались более 90 млн человек. Об этом заявил вице-премьер Дмитрий Григоренко на пленарной сессии форума «Государство для людей» в Красноярске.
Сервисы «жизненные ситуации» представляют собой формат, при котором взаимосвязанные государственные услуги объединяются в один комплексный сервис. Такой подход позволяет гражданам и предпринимателям получать необходимые услуги без лишних обращений в разные ведомства и без дополнительного сбора документов.
По словам Дмитрия Григоренко, за время реализации проекта удалось существенно упростить взаимодействие с государством. В федеральных «жизненных ситуациях» среднее количество документов сократилось с 28 до 3, сроки предоставления услуг уменьшились с 102 до 35 дней, а число визитов в ведомства снизилось с 14 до 3.
На региональном уровне сроки сократились с 44 до 14 дней, количество документов уменьшилось с 8 до 4, а визиты с 4 до 1. Наиболее востребованными остаются сервисы «Поступление в вуз», «Получение налогового вычета» и «Выход на пенсию по старости».
По данным Аналитического центра при правительстве, удовлетворенность граждан при использовании сервисов «жизненные ситуации» составляет 98%.
Дальнейшее развитие системы планируется вести по нескольким направлениям. Среди них: сокращение сроков оказания услуг, уменьшение документооборота и числа личных визитов, внедрение технологий искусственного интеллекта, а также развитие механизмов комплексного и проактивного обслуживания.
По словам Дмитрия Григоренко, задача состоит в том, чтобы гражданам не приходилось самостоятельно искать услуги, а они предоставлялись автоматически с учетом конкретной жизненной ситуации. С момента запуска проекта такими сервисами уже воспользовались более 90 млн человек.
В рамках проекта «Государство для людей» также ведется обучение госслужащих. Более 125 тыс. федеральных и региональных сотрудников прошли подготовку по принципам адресного взаимодействия с гражданами и бизнесом.
По материалам Правительства России