Банк России подвёл итоги рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг за январь-сентябрь 2026 года. За девять месяцев регулятор получил 323,2 тыс. жалоб. Если исключить повторные обращения и вопросы вне его компетенции, их количество выросло на 8% по сравнению с тем же периодом прошлого года.
Наиболее заметно увеличилось число претензий к микрофинансовым организациям — на 57,3%. Регулятор связывает это прежде всего с деятельностью недобросовестных долговых консультантов, которые предлагают заёмщикам платную помощь в погашении микрозаймов, но в результате могут лишь увеличить их задолженность.
Жалоб на банки стало больше на 1,3%. При этом обращения, связанные с кибермошенничеством, сократились на 34,1%. Клиенты чаще выражали недовольство отказами в проведении операций и ограничениями по счетам, а также возвратом платы за дополнительные услуги.
В страховании число жалоб на инвестиционное страхование жизни сократилось вдвое, однако претензий по ОСАГО стало больше на 2,1%. В основном граждане сообщали о нарушении сроков возмещения и ремонта, а также о сложностях при оформлении электронного полиса.