Банк России рекомендовал кредитным организациям активнее помогать клиентам, которым стало трудно обслуживать кредиты. Регулятор предлагает искать решение вместе с заёмщиком, не дожидаясь возникновения просроченной задолженности.
Среди возможных мер — уменьшение начисленных неустоек и отсрочка выплаты основного долга, процентов или их части. Банк может рассмотреть помощь и тем клиентам, которые пока платят вовремя, но уже испытывают финансовые трудности.
Для обсуждения таких ситуаций регулятор рекомендует организовать отдельный канал связи — например, специальный телефон или электронную почту. Это позволит заёмщикам обращаться непосредственно в банк.
Банк России также предостерегает от услуг недобросовестных посредников, обещающих полное списание долгов. Их советы, в том числе прекратить платежи, могут усугубить положение должника.