Для российских владельцев iPhone удаление приложений из App Store обернулось заметными неудобствами в повседневном использовании гаджета. Как показало исследование ВЦИОМ, негативный пользовательский опыт стал переноситься на восприятие бренда, снижая готовность россиян покупать iPhone в будущем.
Аналитический центр ВЦИОМ представил результаты исследования об отношении российских пользователей к удалению сервисов из иностранных магазинов приложений.
Для российских интернет-пользователей смартфон давно стал незаменимым помощником. Перечень наиболее востребованных видов мобильных приложений показывает, что владельцы используют гаджеты преимущественно для финансовых операций (мобильный банк и платежные сервисы – 94%), общения (мессенджеры и социальные сети – 91%, электронная почта – 90%), получения государственных услуг (82%), шопинга (приложения для покупки и доставки товаров – 81%) и навигации (карты и навигаторы – 81%).
В последнее время доступ российских пользователей к привычным мобильным сервисам все чаще оказывается ограничен со стороны западных компаний. Российские сервисы продолжают безосновательно удалять из зарубежных магазинов мобильных приложений (App Store и Google Play).
Об удалении российских приложений в той или иной степени знает подавляющее большинство опрошенных ВЦИОМом владельцев смартфона – 97%. Из них 72% хорошо знают о недоступности ряда российских приложений на зарубежных площадках, еще 25% лишь слышали об этом без подробностей. При этом более половины – 56% – владельцев смартфонов считают действия иностранных компаний по удалению российских приложений скорее некорректными.
Наиболее остро последствия удаления приложений из иностранных магазинов мобильных приложений ощущают пользователи iPhone. В частности, они вдвое чаще, чем пользователи Android, выражают обеспокоенность сложившейся ситуацией (56% против 29% соответственно) и ощущают ограничения (69% против 37%).
Самыми заметными для владельцев iPhone стали последствия работы уже установленных приложений. Почти две трети пользователей перестали получать уведомления (64%), а каждый второй столкнулся с тем, что приложение перестало обновляться (46%); 42% опрошенных не смогли скачать нужное приложение, а 39% сообщили, что не смогли вовремя получить сообщение, ответить на него или дождаться ответа.
Еще 14% сообщили, что действующие ограничения не повлияли на их пользовательский опыт; для сравнения, среди владельцев Android таких насчитывается втрое больше (43%).
В результате ограничения сказались не только на работе отдельных сервисов, но и на восприятии смартфона в целом. По оценкам каждого второго владельца iPhone, пользоваться устройством стало менее удобно (52%); среди пользователей Android негативный эффект отмечают вдвое реже – 25%, или каждый четвертый.
Практические неудобства сопровождаются и эмоциональной реакцией владельцев iPhone. Каждый второй (52%) признается, что испытывает разочарование из-за потери удобного доступа к важным приложениям, 47% раздражает необходимость искать альтернативные способы использования привычных сервисов, а 40% переживают, что в будущем могут вовсе лишиться доступа к необходимым приложениям.
Каждый второй российский пользователь смартфонов испытывает недоверие к компании из-за удаления российских приложений (50%). Примерно столько же полагают, что политика Apple по отношению к России в перспективе подтолкнет наших сограждан к переходу на Android (45%). Половина опрошенных пользователей смартфонов скорее не стали бы рассматривать iPhone при следующей покупке смартфона из-за ограничений доступа к ряду российских приложений (51%).
Последствия удаления российских приложений из App Store могут сказаться не только на текущем пользовательском опыте, но и на перспективах развития экосистемы Apple в России, констатируют специалисты ВЦИОМ.