Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко посетил лабораторию пользовательского тестирования государственных услуг в Калининграде. Вице-премьеру был презентован новый сервис «жизненная ситуация» для планирования и осуществления переезда в другой регион. Благодаря сервису люди, которые меняют постоянное место жительства, могут получить все необходимые государственные услуги в одном месте – комплексно на портале госуслуг по принципу «жизненной ситуации».
Сервис «жизненная ситуация» для планирования и осуществления переезда позволяет с помощью портала госуслуг:
— подать заявление о регистрации по месту жительства,
— переоформить полис ОМС,
— прикрепиться к поликлинике,
— записать детей в школу и детсад,
— переоформить пенсии и социальные выплаты,
— встать на учёт в военкомате.
«Переезд в другой регион связан с оформлением большого количества документов – от смены регистрации по месту жительства до записи детей в школу и детский сад. Сервис “жизненная ситуация„ для переезда поможет людям проще и быстрей оформить все документы, а вместо визитов в ведомства сосредоточиться на решении более важных вопросов», – сказал Дмитрий Григоренко.
Также в рамках сервиса для переезда в другой регион представлена справочная информация о том, как обеспечить комфортный переезд людям с особенностями здоровья, подобрать транспортную компанию для перевоза вещей, как перевезти домашних животных, какие документы необходимы для переезда на автомобиле и что при таком виде переезда ещё необходимо учесть. Доступна и информация, которая поможет найти работу после переезда в другой регион.
Ожидается, что в 2025 году благодаря «жизненной ситуации» для переезда в другой регион в два раза сократятся сроки оформления необходимых документов – с 20 до 10 дней. Количество необходимых документов планируется сократить в три раза – с 15 до 5. Количество очных визитов в ведомства тоже снизится – вместо 8 станет 4.
Оказание услуг по принципу «жизненные ситуации» является частью федерального проекта «Государство для людей». Сервисы оказания государственных услуг по принципу «жизненных ситуаций» представляют собой модели наиболее распространённых событий, с которыми сталкиваются люди.
На данный момент запущено 16 федеральных «жизненных ситуаций» на порталах госуслуг и «МСП.РФ». В их числе такие сервисы, как «Многодетная семья», «Участие в спортивных соревнованиях», «Выезд на охоту и рыбалку», «Попадание в чрезвычайную ситуацию», «Организация логистики грузов», «Открытие частной школы», «Открытие аптеки», «Открытие туристического объекта».
На сегодняшний день сервисами «жизненные ситуации» воспользовались около 1,5 миллиона человек. До конца 2024 года планируется запуск 34 «жизненных ситуаций» федерального уровня.
Работа по реализации «жизненных ситуаций» проходит и на региональном уровне. Планируется, что до конца 2024 года будет запущено 85 региональных «жизненных ситуаций».
В лабораториях пользовательского тестирования специалисты проверяют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивают удобство и простоту их использования.
С момента старта федерального проекта «Государство для людей» в 2021 году на основании рекомендаций, которые министерства и ведомства получили по итогам лабораторных исследований, улучшено более 100 федеральных сервисов и услуг.
В их числе – государственный кадастровый учёт и государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, регистрация декларации пожарной безопасности, лицензирование деятельности по техническому обслуживанию медицинских изделий, лицензирование фармацевтической деятельности.
Лаборатории пользовательского тестирования работают в Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде, Ставрополе и Владивостоке. Ещё две такие лаборатории функционируют в Москве.
Испытания проводятся с использованием нейрофизиологического оборудования отечественного производства и дополнительных методов, таких как глубинное интервью и юзабилити-тестирование.
Данные методы и аппараты позволяют проанализировать потребности и привычки целевой аудитории, выявить пользовательские барьеры. По результатам исследований в органы государственной власти направляются рекомендации для улучшения работы сервисов и ведётся дальнейший контроль их внедрения.
Федеральный проект «Государство для людей» включён в перечень инициатив социально-экономического развития России, его реализация осуществляется на федеральном и региональном уровнях государственной власти с 2021 года.