Обильные снегопады привели к задержке или отмене более 200 рейсов из аэропортов Москвы. В связи со сложившейся ситуацией, Роспотребнадзор решил напомнить о некоторых законодательных аспектах защиты прав авиапассажиров и обязанностях авиаперевозчиков.
Как следует из рекомендаций, размещенных на сайте Роспотребнадзора, общие правила ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира установлены п.1 ст.795 Гражданского кодекса РФ. Согласно этой норме, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом.
Но это произойдет только в том случае, если перевозчику не удастся доказать, что задержка или опоздание произошли вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Вопрос, являются ли обильные осадки обстоятельством непреодолимой силы, до сих пор вызывает немало споров. Конечную точку в них обычно ставит суд, но перед подачей иска юристы настоятельно рекомендуют пострадавшим пассажирам попробовать урегулировать проблему в досудебном порядке, направив претензию в письменной форме – руководству авиакомпании.
Еще один нормативный акт, определяющий обязанности авиаперевозчиков при задержках и отменах рейсов, – Федеральные авиационные правила (ФАП), утвержденные приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82.
Согласно требованиям пункта 72 ФАП, регулярные рейсы выполняются в соответствии со сформированным и опубликованным перевозчиком расписанием, а чартерные рейсы – в соответствии с планом чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
В случае изменения расписания перевозчик должен принять возможные меры по информированию любым доступным способом об этом пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки (пункт 74 ФАП).
Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность, непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП, «при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
• Предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.
• Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов.
• Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов.
• Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время.
• Размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время.
• Доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
• Организация хранения багажа.
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.