Россияне смогут узнать о положенных им мерах социальной поддержки через чат-бот на портале Госуслуг. Правительство утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, которое предусматривает интеграцию цифрового ассистента «Робот Макс» с Единым контакт-центром взаимодействия с гражданами.
Пользователю достаточно описать свою жизненную ситуацию в чате. В зависимости от запроса информация будет предоставлена сразу в диалоге или через специалистов Единого контакт-центра. Новый сервис также позволит отслеживать статус уже поданных заявлений на получение социальных услуг.
В Минтруде рассчитывают, что интеграция сделает получение информации о льготах и мерах поддержки более удобным и поможет гражданам быстрее узнавать о доступных им выплатах, компенсациях и других видах социальной помощи. Особенно полезным сервис будет для тех, кто имеет право сразу на несколько мер поддержки.